Versand & Rückgabe

Lieferländer

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien, Portugal, Irland, Luxemburg, Schweden, Dänemark, Finnland, Norwegen, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Kanada, Australien und Neuseeland. Andere Länder können wir derzeit nicht bedienen, deshalb bieten wir sie an der Kasse auch nicht an.

Ein Hinweis zur Schweiz: Sie gehört nicht zur Europäischen Union, dein Paket durchläuft dort die Zollabfertigung. Das kann ein bis zwei Tage zusätzlich bedeuten.

Ablauf und Dauer

• Bearbeitung: 1 bis 2 Werktage nach deiner Bestellung.
• Zustellung: insgesamt 6-10 Werktage ab Bestelleingang.
• Sendungsverfolgung: Du bekommst die Nummer per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.

Bestellst du mehrere Matten, können sie in getrennten Paketen ankommen. Das ist normal und kostet dich nichts extra.

Versandkosten

Es fallen keine Versandkosten an, unabhängig vom Bestellwert und vom Lieferland. Der an der Kasse angezeigte Betrag ist der Betrag, den du bezahlst.

Das gilt ausdrücklich auch für Zoll und Einfuhrabgaben: Sie sind im Preis enthalten und werden dir bei der Zustellung nicht noch einmal berechnet. Es gibt keine Nachzahlung an der Haustür und keine Bearbeitungsgebühr des Zustellers.

Wer die Rücksendekosten trägt

Bei einem Widerruf oder einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung: die Ware bleibt bis zum Eingang bei uns in deiner Verantwortung, und mit der Sendungsnummer können wir sofort nach Ankunft erstatten.

Eine Ausnahme, und sie geht zu unseren Lasten: Kommt die Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht wie bestellt bei dir an, übernehmen wir die Rücksendung vollständig. Schreib uns in dem Fall zuerst, wir schicken dir ein Retourenlabel.

Rückgabe und Erstattung

Du hast 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht und darüber hinaus 30 Tage Geld-zurück-Garantie ab Erhalt. Der schnellste Weg ist der Button Vertrag widerrufen; eine E-Mail an [email protected] genügt genauso. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du — mit einer Ausnahme, siehe unten. Die Erstattung erfolgt auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel und ist je nach Bank nach 5 bis 10 Werktagen sichtbar. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Beschädigtes oder falsches Paket

Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an [email protected], am besten mit einem Foto. Wir schicken Ersatz oder erstatten den Kaufpreis, ohne dass du etwas zurückschicken musst, wenn die Ware unbrauchbar ist.